سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر Botly

بسبب طبيعة خدماتنا التي تتضمن (الوساطة التجارية، الاستيراد بالطلب، والشحن الدولي)، فإن سياسة الاسترجاع تخضع للضوابط التالية:

1. الخدمات الاستشارية وبكجات دعم المشاريع

• الخدمات الرقمية: بمجرد البدء في تنفيذ "بكجات دعم المشاريع" (مثل دراسات الجدوى، استشارات الموردين، أو التصاميم)، فإن المبلغ غير قابل للاسترداد نظراً للجهد المبذول والوقت المخصص للمشروع.
• إلغاء الخدمة: يمكن للعميل طلب إلغاء الخدمة والحصول على استرداد كامل فقط في حال لم يتم البدء في تنفيذ العمل خلال 48 ساعة من تاريخ الدفع.

2. البضائع المستوردة من الصين (الوساطة التجارية)

• تعديل الطلب: يمكن تعديل أو إلغاء طلب شراء البضائع فقط في حال لم يتم تحويل المبالغ للمورد/المصنع في الصين. بمجرد تحويل المبلغ، يصبح العميل ملزماً بالاتفاق مع المورد.
• الاستبدال والاسترجاع: * بما أننا وسيط، فإننا نتبع سياسة المورد الصيني. في حال كانت البضاعة مخالفة للمواصفات المتفق عليها (بناءً على الفواتير)، نقوم بالتفاوض مع المورد لتعويض العميل أو استبدال المنتج.
• تكاليف الشحن: في حال الموافقة على استرجاع البضاعة للصين، يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن الدولي والرسوم الجمركية الناتجة عن عملية الإرجاع، إلا إذا كان الخطأ من طرف Botly.

3. الحالات التي لا يُسمح فيها بالاسترجاع أو الاستبدال

لا يحق للعميل المطالبة بالاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على مواصفات خاصة طلبها العميل (Custom-made).
• إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء شحن ناتج عن اختيار العميل لشركة شحن معينة لا تخضع لرقابة Botly.
• التأخير في وصول الشحنات الناتج عن إجراءات جمركية أو ظروف لوجستية عالمية (القوة القاهرة).
• وجود اختلاف بسيط في الألوان أو الملمس الناتج عن التصوير أو إضاءة الشاشة، ما لم يكن الاختلاف جوهرياً في المواصفات التقنية.

4. فحص الجودة (Quality Control)

• نحن نشجع العملاء على طلب خدمة "فحص الجودة" قبل شحن البضاعة من الصين.
• في حال طلب العميل هذه الخدمة ووصلت البضاعة تالفة أو مخالفة، يتحمل Botly مسؤولية التنسيق للتعويض.
• في حال رفض العميل خدمة الفحص، فإن وصول البضاعة بمواصفات مخالفة من المصنع يقع تحت مسؤولية العميل والمصنع مباشرة، وسنكتفي بدور الوسيط في محاولة حل النزاع.

5. آلية تقديم الطلب

في حال وجود مشكلة في الشحنة أو الخدمة، يجب على العميل:

1. التواصل مع خدمة العملاء في Botly خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
2. إرفاق صور وفيديوهات واضحة توضح العيب أو المخالفة.
3. الاحتفاظ بالتغليف الأصلي وجميع المستندات المرفقة مع الشحنة.

6. استرداد المبالغ المالية (Refund)

• في حال استحقاق العميل لاسترداد مالي، يتم تحويل المبلغ بنفس الطريقة التي تم الدفع بها.
• قد تستغرق عملية التحويل من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك أو بوابات الدفع الإلكتروني.